Assinatura, cancelamento e reembolso

A cobrança é processada pelo provedor de pagamento informado no checkout, como a Kiwify, de acordo com os meios de pagamento disponíveis no momento da compra.

O valor, a periodicidade e a forma de pagamento contratada serão exibidos antes da confirmação final do pedido.

Pagamentos são processados por provedores terceirizados, podendo haver prazos e condições específicas conforme o meio utilizado.

Quando o plano for oferecido na modalidade de assinatura, a renovação poderá ocorrer automaticamente conforme a periodicidade contratada, até o cancelamento pelo usuário ou encerramento da oferta.

Quando a oferta for de período fixo sem renovação automática, o acesso expira no fim do período pago e o usuário precisa renovar manualmente.

Cabe ao usuário conferir no checkout se a contratação realizada é recorrente ou de período fixo.

O cancelamento pode ser solicitado pelo painel do provedor de pagamento ou pelos canais oficiais de suporte, conforme o plano contratado.

O cancelamento impede novas cobranças futuras quando houver recorrência ativa, mas não garante reembolso de valores já pagos, salvo nos casos previstos nesta política ou na legislação aplicável.

Após o cancelamento, o usuário poderá manter acesso até o término do período já pago, quando aplicável.

O usuário poderá solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra, conforme a legislação aplicável, desde que o pedido seja feito pelos canais oficiais de atendimento com a identificação da conta e da compra.

Após esse período, não haverá devolução de valores, salvo obrigação legal específica ou hipótese excepcional avaliada pela plataforma.

Pagamentos, reembolsos e prazos também podem depender do provedor de pagamento utilizado no checkout.

A plataforma poderá limitar ou recusar reembolsos em casos de uso abusivo, fraude ou violação destes termos.

• Solicitações devem informar o e-mail da conta e o comprovante da compra.
• O prazo de análise pode variar conforme o provedor e o meio de pagamento.

Quando o plano expirar, for cancelado ou tiver a cobrança revogada, o acesso aos recursos pagos poderá ser suspenso ou encerrado até a regularização da assinatura ou uma nova contratação.

A plataforma poderá manter dados e documentos pelo período operacional necessário, observadas a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

Em caso de cobrança duplicada, falha de pagamento ou dúvida sobre um plano, o usuário deve acionar o suporte da plataforma com o máximo de detalhes possível.